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关于我们

溫鮮生(VanFruits)生鮮電子商務平台于2016年夏天強勢上線, 主打高品質蔬果,海鮮,肉類等多種生鮮産品,總公司位于加拿大卑詩省溫哥華,服務範圍覆蓋大溫地區多個城市, 讓追求高品質生活的消費者用最省心,舒心的方式,品嘗到時令頂級品質的生鮮蔬果是我們永恒追求的目標。

经营理念

溫鮮生爲您提供的是生鮮類産品的一站式網上購物體驗,令您在足不出戶的環境下,就可以輕松訂購生活所需的所有生鮮産品,並享受送貨上門的便捷服務,爲您免除去超市購物時需要面對交通堵塞,車位難求,排隊結賬等一系列出行煩惱,省力的同時也可令您的購物時間大大縮短,且不再受實體店的營業時間限制。 溫鮮生以“農場到餐桌”這一全新概念作爲主導理念,推崇將本地農場的優質特色農副産品以最高效率和最佳保鮮方式直接運送上門,實現農場與家中餐桌的完美對接。 而除本地農副産品外,溫鮮生采用全球原産地直購,于多國優質農場達成戰略合作夥伴關系, 從多國引進各種珍奇的進口水果,來填補本地超商缺乏供應受亞洲人喜愛的特色水果這一市場空缺。從種植地直接空運而來的各式珍奇異果仍保有原汁原味和可以同原産地相媲美的新鮮度,會在第一時間送到您的面前。同時, 全球原産地直購的經營模式跳過了重重的水果進口商及批發商, 真正意義上的讓利于我們的會員.

奖励机制

您的每一次下单都会获得积分累计,每1刀=1积分,当您累积到500积分,下单最后一步“确认 订单”页面有当前积分显示,勾选“使用积分“即可获得5刀抵扣优惠。每500积分可抵扣5刀,例 如:1000积分=10刀,2000积分=20刀,以此类推。 我们会不定期更新满额赠送和优惠劵活动,工作日每日更新闪购和秒闪活动。

聯系我們

如果您对我们的服务有任何疑问,都可以用如下方式与我们沟通:

总部服务专线:604-568-8882 (接听时间:周一至周五 9am--4pm 周六 9am--2pm 周日休息)

总部地址:1520 derwent way, Delta, BC, V3M 6N7

客户服务邮箱:info@vanfruits.com

微信公众号:van_fruits

温鲜生客服小蜜:vanfruits2

(回复时间:周一至周五 10am--8pm 周六 11am--6pm 周日休息)

定制服务

公司定制 • 企業員工福利 各種節假日福利,公司福利,業績獎勵, 將健康送給員工 員工健康套餐 • 商務會晤禮品 優選果品組合 精致禮品包 饋贈親友,客戶,領導,商務會議招待, 溫鮮生提供各款高檔精美禮品盒,祝您的企業一臂之力。 私人定制 爲您提供各種款式種類的蔬果拼盤.讓您的客人再享受全世界頂級蔬果盛宴的同時獲得健康。 企業客戶,私人定制客戶 請撥打溫鮮生總部電話 604-568-8882, 轉定製客戶部, 專屬定製代表跟進, 確認細節保證客戶的所有需求都被完整的了解及執行,爲您量身打造專屬方案, 安排配送環節,全程跟蹤服務,無須您再爲細節操心. 訂購的禮品驗收滿意後付款.

送货范围


我们提供大温大部分地区的送货服务 「各地区送货时间表🕓」
Richmond:周一至周六(一三五六下午/二四晚上)
Burnaby:周一至周六(三五晚上/一二四六下午)
Vancouver:周一至周六(一三五六下午/二四晚上)
West-Vancouver/North Vancouver:周一至周六(一三五晚上/二四六下午)
New West:周一下午/周三周五晚上
Coquitlam:周一周四5-9送
Downtown:周二周四3-7送
Surrey/Langley/White Rock:周三周五5-9送
Delta(地区选Surrey):周三周五5-9送
(下午为1-6时间段 ;晚上为5-9时间段)
请您在送货时间内保持手机畅通,错过送货,再次运送需要额外运费哦~
「Coquitlam/Surrey送货费为十元 其他地区五元」

服务宗旨

秉持“溫鮮生——生鮮到家”這一服務宗旨,溫鮮生對平台産品新鮮度的要求近乎苛刻.我們是大溫地區唯一一家實現貨品全程嚴格冷鏈物流標准直至遞送到您家門口的生鮮電商, 唯有如此, 才能保證産品的絕對新鮮度。 自建專業冷庫,實時監控溫度,濕度和儲藏周期,-18℃超低溫冷凍室存肉和海鮮,0-5℃智能控制冷藏室放蔬果,15℃恒溫儲藏常溫商品。 采用國際冷鮮物流標准,擁有自己的物流團隊和專業的冷藏車。冷藏車直接與冷庫對接,運輸全程雙溫區精確控制溫度(冷凍區-18℃,冷藏區0~5℃),讓食物以最適宜的存放溫度被送到您的手中。 我們堅持環保,所有貨品都以環保紙箱及紙袋盛裝送達府上。 我們用産地采購的模式省去中間商來提供更低價格。 100%滿意度保證——我們提供完善的售後服務保障,支持貨到付款,保證每位客戶的滿意,是我們始終如一的目標。 我們對食材的質量與安全的管控苛刻而繁瑣,專業的質量管控團隊,精心挑選的新鮮産品,讓您在足不出戶的同時,享受到高品質的生鮮産品。

服务条款

驗貨與拒收

溫鮮生會對每一件出庫的商品進行嚴格的挑選及包裝,確保商品質量。

爲保障您的權益,請您在收到商品時與配送員當面核對,核對範圍包括但不限于:商品種類、規格、數量(包括商品最小包裝單位)、金額、贈品、外包裝、票據等是否與訂單一致,准確無誤後再進行簽收。

如果您的訂單交由他人代收,代收人享有與您等同的權利,我們將視爲您本人簽收。

如選擇拒收,已支付的款項我們將按原支付方式和路徑安排退款。如果您對我們的服務有任何疑問,請撥打我們的訂購服務熱線: 604-568-8882 或者發送電子郵件至info@vanfruits.com

退換貨原則

我们承诺已严格把控生鲜质量,并确保无漏 货情况发生。 为了保证您购物愉快, 请收货后检查商品是否破损,变质,疏漏。 如有任 何问题,请您24小时之内联系 温鲜生小蜜(wechat:vanfruits2)或致电总部进行赔付或退换货。 超过24小时投诉,请原谅我们无法进行售后 处理,訂單中如有贈品,我们会根据 库存调整赠送的商品,如贈品已拆封或食用,則該筆訂單商品只換不退温鲜生保留 最终解释权。对您造成的不便,敬请谅解。

如果您對我們的服務有任何疑問,請撥打我們的訂購服務熱線: 604-568-8882 或者發送電子郵件至info@vanfruits.com

配送流程

o 凡一次性訂單金額滿足$48或以上(如使用折扣卷,折扣後訂單總金額需滿$48 ), 且配送地址符合配送範圍的客戶均可享有免費送貨上門服務。 o 若訂單金額不滿$48,在配送範圍內的客戶可選擇支付送貨費,同樣享有送貨上門服 務. o 為確保向各位客戶提供更加優質的購物體驗,煩請選擇送貨到家的客人在下單前 務必確保所選擇的送貨時間段內家中有人收貨,並注意保持手機,電話或微信等通 訊方式順暢。如有特殊情況需要更改送貨時間或地址,請提前聯繫我們的客服人員 告知情況。若送貨時家中無人收貨,我們會首先嘗試將貨品留在您家門口,客服人 員會隨後與您聯繫處理付款事宜。對於家中無人收貨且通訊不暢的公寓住戶,我們 會在您住所處等候五分鐘無果後離開,以確保不會耽誤餘下的送單任務。而該訂單 擇日再次補送時客人需要支付額外運費。

隱私條款

以下隱私條款是溫鮮生對用戶隱私保護的許諾:

自取方式

凡訂單金額不足$48者須在下單次日前往溫鮮生位于本拿比的總部提取所訂貨品,取貨地址是1520 Derwent Way, Delta, BC, V3M 6N7。若次日沒有前去自取視爲訂單取消處理. 自取客戶在下單前請確保次日能夠前往總部取貨.每日的自取時間即爲總部營業時間。

周一至周日

9AM – 8PM

支付方式

• 貨到付款

在結算步驟時選取“貨到付款”選項,送貨用戶可以在我們的送貨員上門送貨時親自驗收貨,並以現金進行當場支付. 自取用戶在總部自取時可以通過現金或信用卡支付貨款.

• 在線支付

1. 我們支持paypal,VISA ,Mastercard 以及Email Money Transfer( info@vanfruits.com),整個支付過程非常便捷和安全。

2. Email transfer 给info@vanfruits.com 并备注您的订单号。

3. 信用卡/微信/钱包: 登录官网进入"我的温鲜生"选择"订单记录" 点击您未付款订 单前的"+"号可看到付款选项

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总部服务专线:604-568-8882 (接听时间:周一至周五 9am--4pm 周六 9am--2pm 周日休息)

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客户服务邮箱:info@vanfruits.com

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